#開発業種非公開構築・引き渡し

LINEの問い合わせを、内容に合わせて回答

公式LINEとDifyをつなぐ問い合わせボットを構築・引き渡し。質問には登録情報を参照し、手続き案内には定型文を使う流れを設計しました。

BEFORE / AFTER

改善の全体像

掲載許可を得た定性情報のみ掲載

BEFORE

問い合わせ内容に合う回答方法が必要

公式LINEで受け付けた問い合わせについて、質問と手続き案内など、内容に合う回答方法へ振り分ける仕組みを対象にしました。

AFTER

質問・手続き案内を分けて回答

公式LINEとDifyをつなぐ問い合わせボットを構築・引き渡し。質問には登録情報を参照し、手続き案内には定型文を使う流れを設計しました。

公式LINEで受け付けた問い合わせについて、質問と手続き案内など、内容に合う回答方法へ振り分ける仕組みを対象にしました。

公式LINEから受け付けた内容をDifyで分類し、質問はナレッジ検索、手続き案内は定型文へ分岐するフローを構築しました。連携プラグインを通じてLINEへ回答するQAボットを引き渡しました。

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